6 consejos SEO importantes para tiendas online

El número de empresas y de profesionales emergentes que ofertan sus productos y servicios en Internet a través de sus tiendas online aumenta cada vez más. Su objetivo es conseguir un mayor alcance y una mayor accesibilidad de lo que ofrecen a sus clientes y, en definitiva, aumentar sus ventas.

Existen profesionales altamente cualificados en diseño web (entro los que me incluyo) que estamos preparados para cumplir con las necesidades que dichas empresas necesitan. En Internet veo muchos ejemplos de tiendas online, unas con un buen diseño y otras que, por desgracia, tienen un diseño inadecuado que invita al usuario a salir en vez de a comprar.

Sin duda, estas últimas no han tenido en cuenta algunos consejos SEO importantes para tiendas online con los que conseguir, como mínimo, un tráfico de visitas aceptable.

En este artículo, intento arrojar un poco de luz sobre los motivos que provocan que una tienda online realmente funcione, adentrándome en los conceptos básicos que se requieren para el éxito y destacando con algunos ejemplos los puntos de enfoque.

En general, la mayor parte del peso de una exitosa tienda online es responsabilidad del diseño y desarrollo web y de quien lo realice. Aunque parezca algo que nada tiene que ver con el producto o servicio ofertado en la tienda online, este punto es clave. Pero seamos realistas: lo que marca el diseño y el desarrollo web es el presupuesto disponible para acometerlo.

Y si bien es cierto que se podría individualizar para cada tienda en Internet, dada la naturaleza de ellas, el éxito de una tienda online depende tanto de la facilidad de uso como de la funcionalidad, aunque no son los únicos factores que intervienen en el éxito final.

1. Las posibilidades de búsqueda

No sólo se necesita, por lo menos, una caja de búsqueda fácilmente visible en la tienda online, si no que también tiene que funcionar de forma impecable. En un comercio online donde se ofertan una gran cantidad de productos y/o servicios, los visitantes tienden a buscar los artículos que necesitan.

Si la función de búsqueda no es aceptable o tiene algún tipo de problema para encontrar exactamente lo que están buscando, puede ocasionar una gran tasa de rebote y perder a los usuarios y compradores potenciales.

De hecho, es probable que, con el alto número de competencia en Internet, los usuarios terminen visitando a un competidor en donde no tengan tantos problemas para buscar lo que desean y, finalmente, acaben comprando allí.

Así que, siendo claros, no basta sólo con la forma en que pueden buscar los productos y servicios que se ofrecen, si no también debes asegurarte de que tu tienda les da un rastro de migas de pan que informe en todo momento al visitante en qué parte de la tienda se encuentra. De esta manera, se puede navegar fácilmente entre productos relacionados de la misma categoría, por ejemplo.

Se trata de darles la mayor flexibilidad para acceder a los productos de la tienda como sea posible, mientras que, por el contrario, hacerlo sutilmente es suficiente para hacer que se pierdan y salgan de ella. La clave reside en encontrar el delicado equilibrio entre sencillez y funcionalidad.

2. Carrito de la compra

Al igual que el cuadro de búsqueda, los visitantes también necesitan una manera fácil y aparente para llegar a su carrito de la compra desde cualquier página de la tienda. Pero, además, la propia cesta o carrito tiene que ser muy fácil de usar y totalmente funcional.

Los usuarios tienen la expectativa de que van a ser bien atendidos y por esta razón tienden a permanecer en una tienda online y hasta gastan su dinero en ella, y el carrito de la compra es un aspecto donde, si no le prestamos la atención que merece, la satisfacción de esas expectativas puede ser muy negativa.

Los clientes necesitan ser capaces de eliminar fácilmente los productos de su cesta, así como cambiar las cantidades que compran de cada producto. El cumplimiento de estas expectativas es bueno, pero superarlas es aún mejor.

Ir más allá, como puede ser ofrecer una estimación de los portes basado en el código postal del cliente u ofreciendo múltiples opciones de envío cuando estén disponibles, son un valor añadido que aumenta la satisfacción del cliente.

En resumidas cuentas, es hacer todo el proceso de compra completamente intuitivo, algo que puede ser obvio, con el fin de eliminar cualquier posibilidad de confusión en los clientes. Sin embargo, existen muchas tiendas online en Internet que este proceso no lo tienen muy en cuenta.

La mayor parte de la tasa de rebote que sufre cualquier tienda online se produce en alguno de los pasos del proceso de compra. Esto es así porque el cliente se encuentra con algún tipo de impedimento técnico o funcional que le impide finalizar el proceso de compra de forma rápida y sencilla.

Estarás de acuerdo conmigo en que perder una venta por ofrecer un proceso de compra complejo es algo que no te puedes permitir, ¿verdad?

3. Presentación de productos

Esta es una parte que, siendo sincero, nunca he llegado a comprender. Todavía hay tiendas online que presentan sus productos o servicios de manera pobre o insuficiente. ¿Cómo es posible que presenten su producto de cualquier manera, sin prestarle importancia? ¿Acaso no lo quieren vender?

Supuestamente, el propietario de una tienda online desea mostrar la línea de productos de la manera más eficaz y atractiva posible. Las fotografías de los productos es el último lugar donde cualquier cliente trata de ahorrar algo de dinero, por lo que, para convencerlos de que compren el producto que están viendo en la fotografía, se puede contratar el mejor fotógrafo que se pueda pagar.

Una buena foto de un producto lo hace más vendible. Asegurarse de que las imágenes de los productos que se muestran poseen la mejor luz posible es vital en una buena foto, y, para ello, es necesario que haya un profesional en el otro extremo de la lente. Una imagen magnífica en iluminación y composición frente a una foto borrosa u oscura hará la diferencia entre una venta y un cliente perdido, debido a una falta de profesionalidad y calidad en pantalla.

Existen estudios de fotografía expertos en fotos de productos que consiguen unas instantáneas del producto de alta calidad y con máximo detalle. Estarás de acuerdo conmigo en que el producto que entra bien por los ojos del cliente tiene ya media venta realizada.

Casi tan importante como la forma en que los productos se vean, es la forma en que se describen en la tienda online. Dar una descripción exacta y detallada lo máximo posible, es también muy importante. Anticiparse a las preguntas de los clientes sobre colores, dimensiones exactas, peso, tallas, etc., da un valor añadido a la tienda. Un cliente dudoso es un cliente que no compra.

Como valor añadido extra, incluir un vídeo explicativo sobre el producto o servicio ofrecido aumenta considerablemente las opciones de venta. Así que si tienes la posibilidad de añadir vídeos sobre tus productos o servicios, ponte manos a la obra.

4. Llamadas a la acción

A pesar de que a menudo son vitales para la misión que nos ocupa, las imágenes más bellas y las mejores descripciones del mundo no sirven de nada si el cliente no puede encontrar el botón para comprar el producto. Las diversas llamadas a la acción a lo largo de la tienda online son el pan que da de comer a cualquier sitio de comercio electrónico.

Este es uno de los principales consejos SEO importantes para tiendas online. Asegúrate de que en tu tienda online se destaca de manera efectiva y suficiente los elementos visuales para hacer clic y los botones de compra. Esto es vital, ya que deben ser fáciles de encontrar a los ojos de los usuarios a medida que navegan por la tienda online.

Lo que también nos lleva al siguiente punto, asegurarse de que todo funciona correctamente. Una vez más se trata de una zona en la que la falta de funcionalidad puede significar un desastre para la efectividad del sitio y la popularidad general.

Si la tienda online tiene fama de tener problemas técnicos en cualquier parte, ¿cuál es el incentivo para que los usuarios regresen en busca de productos que posiblemente no puedan comprar? Además, siempre es frustrante para cualquier usuario el hecho de encontrar un elemento visual que anuncia «Haga clic aquí», y que, cuando lo hacen, nada ocurre.

Llamadas a la acción

5. Seguridad

Si los clientes potenciales van a dar sus datos de pago a través de la tienda online, hay que asegurarse de que se sientan lo más seguros posible. Si hay algo en tu web que les de la más mínima sospecha a la hora de realizar el pago, posiblemente nunca lo realizarán y nunca comprarán.

Así que la seguridad de la tienda online tiene que ser una prioridad. Por lo menos, visiblemente, pero en el fondo debe asegurarse siempre la transmisión segura de los datos del cliente.

Asegurarse de que el sitio tiene un certificado SSL es necesario para realizar pagos seguros. Además, si tu tienda online dispone de protocolo HTTPS conseguirá un mejor posicionamiento en Google. Si se utiliza alguna pasarela de pago debe estar aprobada y acreditada para ofrecer a los usuarios una sensación de confort y seguridad cuando den sus datos bancarios.

Y hablando de dicha información, es una buena práctica no guardar nunca la información de la tarjeta de crédito que se transmite a través del sitio. Da mucha inseguridad el que, si se vuelve al sitio web a comprar otro producto, los datos bancarios ya estén rellenados porque el cliente ya compró una vez.

Pero no sólo eso, debemos asegurarnos de cifrar todas las comunicaciones con el procesador de tarjetas de crédito. Toda seguridad es poca.

6. Información de contacto

Suponiendo que has seguido los consejos SEO importantes para tiendas online anteriores, los clientes que visiten tu tienda online podrán encontrar fácilmente lo que están buscando y hacer su compra sin impedimentos, pero existen tantos factores que influyen en las interacciones del usuario con el sitio, que no siempre podemos obtener la garantía de que todo será estupendo y maravilloso.

Para ello, es recomendable que tu tienda online cuente con una sección de preguntas frecuentes (FAQS) donde se presentan las respuestas a las preguntas más comunes que puede tener un potencial cliente antes de realizar una compra: gastos y tiempos de envío, formas de pago, condiciones de venta, devoluciones, etc.

Además, debido a que Internet no se salva de albergar también posibles estafadores, es importante informar de quién o quienes están detrás de la tienda online y responden de los productos y/o servicios y de las ventas que se realizan. Incluye en tu tienda online los típicos textos legales informando al máximo detalle de todo lo relacionado con tu actividad. Si no sabes cómo redactarlos, existen abogados especializados en Internet que te pueden ayudar a un precio muy económico.

Por otro lado, en el caso de que, antes de la compra, los usuarios finales tengan una pregunta que necesita su respuesta y que no hayan encontrado, debemos darles una forma sencilla de ponerse en contacto con alguien que pueda responder sus dudas.

Si no podemos ofrecer un servicio de asistencia online o telefónica inmediata, es necesario preparar un email de contacto donde puedan dejar sus dudas. Por supuesto, enviar las respuestas lo antes posible es muy importante. Hacer que esperen demasiado puede ser contraproducente y provocar que se busquen alternativas de compra a tu tienda online.

Llegados a ese punto es posible que te preguntes: ¿Qué hay de SEO en los consejos que trata este artículo? Amigo lector, el SEO no sólo es crear enlaces y contenidos para mejorar el posicionamiento en Google.

El SEO también es optimizar tu tienda online, mejorarla, hacerla más usable y funcional de cara al usuario. Al fin y al cabo, quien usa tu tienda online son las personas. Y Google (y la mayor parte de buscadores de Internet) premian este tipo de aspectos con una mejora en sus rankings. Así que ahí tienes la respuesta.

Siguiendo estos 6 consejos SEO importantes para tiendas online, conseguirás aumentar la tasa de conversión. Conseguirás más ventas, mejores experiencias de usuario y, en definitiva, un mayor éxito con tu tienda online. Aplicar los cambios, a nivel técnico o de diseño, es otra historia, pero para eso siempre puedes ponerte en contacto conmigo.